suivre mon colis ZALANDO – Zalando: Boutique de mode en ligne

Vous êtes à la recherche de la meilleure boutique en ligne de vêtements et de chaussures en Belgique ? Vous pouvez découvrir l’incontournable  boutique ZALANDO grâce à son site web. En effet, il s’agit d’une boutique en ligne qui vous offre des produits vestimentaires et de mode de haute qualité à un prix abordable. A cet effet, vous êtes invité à passer votre commande et suivre votre colis via le site web.

Présentation de la marque ZALANDO

Originellement baptisé Ifansho, ZALANDO est une boutique de vêtements et de chaussures en ligne établie par Robert Gentz et David Schneider4 depuis 2008. C’est sous le nom de ZALANDO que le site de vente de chaussures a été lancé au mois de mai de l’année 2009. Ses fondateurs bénéficient de l’appui et du soutien des Frères Samwer, principaux acteurs du marché du commerce électronique. En s’inspirant de la société Zappos.com, dont le siège est situé aux États-Unis, ZALANDO a commencé par vendre des chaussures en ligne avant de développer progressivement une gamme plus large de produits de mode. Le site se déploie au niveau international à partir de 2009, en commençant à livrer en Autriche. Au mois de décembre 2010, son lancement a eu lieu aux Pays-Bas et en France. Au cours de l’année suivante, il a été lancé au Royaume-Uni, en Italie ainsi qu’en Suisse. En 2012, finalement, ZALANDO s’est lancé en Suède, en Belgique, en Norvège, au Danemark, en Finlande, puis en Espagne. La société allemande Kickz, spécialisée dans les chaussures de basket-ball et exploitant 15 magasins en Allemagne, a été rachetée par ZALANDO et ce, pour une somme non divulguée en mars 2017.

Contacter le service client ZALANDO , retrouvez l’ensemble des moyens de joindre ZALANDO

L’équipe professionnelle du service clientèle de ZALANDO se porte toujours prête à répondre à vos questions et à vous donner des informations sur ses produits et ses services.

Comment contacter ZALANDO par téléphone ?

Le service clientèle de ZALANDO est disponible au numéro 0800 79734, tous les jours de 8 à 22 heures. Il peut être également contacter via le fax au +49 (0)30 2759 46 93.

Comment contacter ZALANDO par mail ou formulaire de contact ?

Pour transmettre votre demande de rétractation, vous pouvez l’envoyer à cet e-mail. Vous pouvez également transmettre votre réclamation via formulaire de contact.

Comment écrire un courrier postal à ZALANDO ?

Pour toute commande d’articles ZALANDO et des articles ZALANDO Zircle, vous pourrez le transmettre à l’adresse postale de la société ZALANDO SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, en Allemagne.

Suivre ma commande ZALANDO

Les commandes de ZALANDO sont traçables grâce au numéro de suivi de l’envoi envoyé par e-mail ou à celui de la commande depuis votre compte client.

Faire un suivi de mon colis ZALANDO

Le suivi de votre colis peut se faire en contactant le service clientèle au numéro
0800 79734 et à travers votre compte client :

• Identifiez-vous à l’aide des informations de connexion.
• Choisissez « Mes commandes » puis sélectionnez la commande que vous voulez suivre.
• Sur le tableau récapitulant tous les articles commandés, veuillez choisir l’option « Suivi de la livraison en ligne ».

Comment faire le retour d’une commande ZALANDO ?

Vous disposez d’un droit de rétractation du présent contrat sans avoir à justifier vos raisons sous quatorze (14) jours. Afin de pouvoir bénéficier de votre droit de rétractation, vous êtes obligé de communiquer à la société ZALANDO SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, en Allemagne, par Fax au +49 (0)30 2759 46 93, en téléphonant au numéro 0800 79734, et par e-mail. Une déclaration claire de votre intention de résilier le contrat. Vous pourrez aussi remplir et transmettre par voie électronique la déclaration de rétractation ou toute autre formulaire précis de rétractation par le biais du formulaire de contact figurant sur notre site internet. Lorsque vous exercerez votre droit de rétractation, vous recevrez immédiatement un accusé de réception de votre déclaration concernée

Comment obtenir un remboursement ZALANDO ?

Le délai de traitement intégral du retour peut aller jusqu’à 10 jours. Le remboursement sera transféré sur le même moyen de paiement que vous avez choisi pour acquérir les articles retournés. Un délai de 10 jours maximum peut être accordé entre le moment où votre colis est reçu par le fournisseur de services logistiques à ZALANDO SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, en Allemagne. Bien que le lien de suivi signale la réception de votre retour à l’entrepôt, il est possible que le traitement de votre retour nécessite ce délai. Vous recevrez un courriel accusant réception de votre remboursement.

Comment faire une réclamation ZALANDO ?

La satisfaction des clients est essentielle pour ZALANDO. Si vous remarquez un défaut sur un article commandé, veuillez ne pas hésiter à téléphoner le service clientèle au numéro 0800 79734, ce numéro est accessible tous les jours de 8 à 22 heures. Vous pouvez égalementremplir ce formulaire de réclamation.

Je n’ai pas reçu mon colis ZALANDO

Pour ce faire, contactez le service clientèle de ZALANDO au numéro 0800 79734 pour déposer une réclamation concernant un colis perdu. Si tout se passe correctement, ils doivent vous offrir une nouvelle livraison ou le remboursement de votre commande. En cas de réponse qui ne vous convient pas, envoyez une lettre recommandée et accompagnée des documents justificatifs de l’achat et de l’expédition du colis auprès du responsable chez ZALANDO SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, en Allemagne.

ZALANDO propose toutes les informations concernant ses produits et ses services à ses clients sur son site web. Le but est de simplifier la procédure à suivre pour acheter leurs produits. Un excellent site de vêtements. ZALANDO présente un prêt à porter en ligne, avec des marques et des collections de qualité. Les expéditions sont toujours aussi rapides, le service client est également très attentif ! Le site propose périodiquement des coupons promotionnels.